DNV GL w Polsce

Postępowania reklamacyjne i tryby realizacji reklamacji zgodnie z nowelizacją Ustawy o sprzedaży konsumenckiej i Kodeksu Cywilnego

Postępowanie reklamacyjne webinarium dnvgl

Zapraszamy do udziału w webinarium internetowym, które odbędzie się już 14 listopada 2019 r. o godz. 10:00

Ustandaryzowane postępowanie z reklamacjam pozwala w powtarzalny i efektywny sposób zarządzać tymi zdarzeniami niepożądanymi, w relacjach z Klientami. Szereg możliwych zasad postępowania z reklamacjami ujętych w standardach zarządzania przybliży organizowane webinarium. Zawartość webinarium obejmuje relacje B2B i B2C i oparta jest o aktualne wymagania Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta z późn. zmianami wraz z Ustawą – Kodeks Cywilny po zmianach.

Dlaczego warto wziąć udział?

Webinarium sygnalizuje najczęściej stosowane tryby postępowań reklamacyjnych. Program zawiera między innymi:
  • Reklamacje w standardach zarządzania 
  • Rys prawny postępowań reklamacyjnych
  • Wybrane tryby postępowań reklamacyjnych
Wzorem dotychczasowych webinariów przewidziany jest także czas na moderowaną sesję pytań i odpowiedzi uczestników.

Dla kogo?


Webinarium przeznaczone jest dla wszystkich osób zainteresowanych tematyką zarządzania zdarzeniami niepożądanymi w relacjach z Klientami.

Agenda 


10:00 – rozpoczęcie webinarium 
10:15 – zajęcia webinaryjne 
11:00 – sesja pytań i odpowiedzi 
11:30 – podsumowanie i zakończenie webinarium 


Prowadzący 


Rafał Kmiecik – doświadczony audytor wiodący i trener DNV GL. Risk manager, z doświadczeniem zawodowym konsultanta systemów zarządzania jakością. Wykładowca szkoleń z zakresu audytowania systemów zarządzania i doskonalenia procesów biznesowych oraz zarządzania ryzykiem, technicznym, operacyjnym i strategicznym. 

Rezerwacje i zgłoszenia


Zgłoszenia na webinarium prosimy nadsyłać do dnia 13  listopada 2019 r. do godziny 16:00. W dniu webinarium o godz. 09:00 do uczestników zostanie przesłany e-mail z linkiem do wydarzenia oraz instrukcją do zalogowania się na platformie. W razie pytań prosimy o kontakt: webinaria@dnvgl.com
empty
Ilość miejsc ograniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń.


Pozostałe informacje


Udział w webinarium jest bezpłatny.  
Koszt imiennego zaświadczenia o uczestnictwie to 50,00 zł netto (61,50 zł brutto). 
Koszt nagrania z webinarium to 50,00 zł netto (61,50 zł brutto).

Kontakt:

Weź udział w webinarium

Zapisz się

Newsletter - bądź zawsze na bieżąco

Zapisz się

Gdzie:

Online

Opłata:

Darmowe

Ustandaryzowane postępowanie z reklamacjam pozwala w powtarzalny i efektywny sposób zarządzać tymi zdarzeniami niepożądanymi, w relacjach z Klientami. Szereg możliwych zasad postępowania z reklamacjami ujętych w standardach zarządzania przybliży organizowane webinarium. Zawartość webinarium obejmuje relacje B2B i B2C i oparta jest o aktualne wymagania Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta z późn. zmianami wraz z Ustawą – Kodeks Cywilny po zmianach.

Dlaczego warto wziąć udział?

Webinarium sygnalizuje najczęściej stosowane tryby postępowań reklamacyjnych. Program zawiera między innymi:
  • Reklamacje w standardach zarządzania 
  • Rys prawny postępowań reklamacyjnych
  • Wybrane tryby postępowań reklamacyjnych
Wzorem dotychczasowych webinariów przewidziany jest także czas na moderowaną sesję pytań i odpowiedzi uczestników.

Dla kogo?


Webinarium przeznaczone jest dla wszystkich osób zainteresowanych tematyką zarządzania zdarzeniami niepożądanymi w relacjach z Klientami.

Agenda 


10:00 – rozpoczęcie webinarium 
10:15 – zajęcia webinaryjne 
11:00 – sesja pytań i odpowiedzi 
11:30 – podsumowanie i zakończenie webinarium 


Prowadzący 


Rafał Kmiecik – doświadczony audytor wiodący i trener DNV GL. Risk manager, z doświadczeniem zawodowym konsultanta systemów zarządzania jakością. Wykładowca szkoleń z zakresu audytowania systemów zarządzania i doskonalenia procesów biznesowych oraz zarządzania ryzykiem, technicznym, operacyjnym i strategicznym. 

Rezerwacje i zgłoszenia


Zgłoszenia na webinarium prosimy nadsyłać do dnia 13  listopada 2019 r. do godziny 16:00. W dniu webinarium o godz. 09:00 do uczestników zostanie przesłany e-mail z linkiem do wydarzenia oraz instrukcją do zalogowania się na platformie. W razie pytań prosimy o kontakt: webinaria@dnvgl.com
empty
Ilość miejsc ograniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń.


Pozostałe informacje


Udział w webinarium jest bezpłatny.  
Koszt imiennego zaświadczenia o uczestnictwie to 50,00 zł netto (61,50 zł brutto). 
Koszt nagrania z webinarium to 50,00 zł netto (61,50 zł brutto).